ЦБ переадресует жалобу на банк самому банку | Шелкопряд.Инфо

Автор: 15:10 Новости

ЦБ будет переадресовывать жалобы на банк самому банку

В России собираются изменить порядок рассмотрения жалоб клиентов банков, передают Известия.

Если сегодня обращения недовольных клиентов рассматривает Банк России (Центробанк, ЦБ) и проводит соответствующие проверки, то согласно новому порядку Центробанк будет направлять претензии напрямую провинившейся кредитной организации для решения проблемы.

Как пояснил президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий, указанный подход подразумевает, что если претензия поступает регулятору, то он не осуществляет проверку, а сначала направляет ее в банк, который сам готовит ответ клиенту и передает копию в ЦБ, а также проводит работу над ошибками.

По мнению экспертов, это разгрузит регулятор, а также повысит заинтересованность банков в решении проблем.

Глава Банка России Эльвира Набиуллина пообещала рассмотреть вариант проведения пилотного проекта по реализации нового механизма и по его результатам инициировать изменения в законодательство.

Поделиться ссылкой:

(Visited 8 times, 1 visits today)
Метки: Last modified: 14.09.2020
Закрыть